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Le community management est un métier digital que l’on peut exercer efficacement qu’après avoir suivi une formation qui s’y rapporte. De manière générale, si vous avez fait des études en communication, en communication digitale, en marketing ou en relations publiques, vous aurez certainement une certaine approche de cette profession et de la gestion de différents réseaux. Cependant, rien ne vous empêche de vous réorienter professionnellement dans cette voie; le seul ingrédient qu’il vous faudra sera de la motivation et de la patience. Être animateur de communauté, ce n’est pas simplement écrire des posts sympathiques quelques fois; être gestionnaire de communauté, ce n’est pas juste répondre à quelques commentaires ou questions et faire une veille concurrentielle, ce n’est pas juste regarder ce que le voisin poste; il faut se former ! Fort heureusement, (presque) tout est accessible grâce à internet ! Sur des sites tels que Udemy ou KhanAcademy, vous trouverez toutes sortes de cours qui vous permettront de maîtriser ce domaine et de maintenir une bonne e-réputation. Si vous êtes clairement prédisposé à pouvoir suivre une formation community manager, plusieurs établissements en proposent, comme l’EFP ou l’IHECS par exemple. Seulement, gardez toujours à l’esprit que les métiers du web ne sont jamais « acquis » et nécessitent donc d’être constamment à jour sur les dernières nouveautés du domaine digital.
Si vous aimez la communication, le digital et le copywriting, être community manager pourrait vous intéresser. Si, de surcroît, vous êtes créatif, empathique et perspicace, plus de doute possible : ce métier du web est fait pour vous. Qu’il s’agisse d’un entrepreneur déterminé ou d’un patron de société conventionnel, leur business ne représente rien tant qu’il n’est pas reconnu et influent. Il est désormais essentiel d’engager un community manager afin de s’occuper et d’animer une communauté engagée dans un monde numérique. Toutes les expériences que vivent les acheteurs, consommateurs ou utilisateurs sont désormais amplifiées par l’influence qu’exercent les réseaux sociaux. Seulement, ce n’est pas tout : les relations et les liens que les entreprises sont capables de développer prennent une place primordiale dans leur stratégie commerciale. En ce sens, le métier de community manager est devenu de plus en plus important pour les petites et grandes entreprises ; il faut faire en sorte que le client n’élève sa voix sur les réseaux sociaux qu’en vantant les mérites d’une marque. C’est pourquoi, le métier de community manager est plus en vogue que jamais car, loin des stéréotypes tels que passer son temps a publier des jolies phrases et de petites images sur les médias sociaux, il nécessite un esprit analytique et créatif capable de gérer toute une communauté. Avoir une personne ou une équipe qui pratique cette profession est désormais indispensable et cela… Tous les entrepreneurs le savent.
En l’occurrence, un community manager est responsable de projets et d’initiatives qui renforcent la communauté d’utilisateurs, d’acheteurs et de consommateurs d’une entreprise. Pour ce faire, il doit, avant tout, être un expert et un ambassadeur du produit ou du service qu’il représente et donc s’informer dessus autant qu’il le peut. Ensuite, il doit élaborer une stratégie marketing qu’il mettra en place pour un objectif principal : établir et entretenir un lien fort entre son entreprise et sa communauté. C’est pourquoi il passera son temps à mettre en place des plans d’action à travers du contenu originaux, des visuels impactants et une réactivité à tout moment. Seulement, cela ne s’arrête pas là; le community management aspire à agrandir le plus possible sa communauté grâce à ces actions.
« 8h, le réveil sonne. Je prends mon petit déjeuné et un bon verre d’eau citronné. J’allume mon ordinateur et je désactive le mode avion de mon téléphone : je suis opérationnel et ma journée de travail peut officiellement commencer. Je regarde mes notifications une par une; je m’assure de répondre à chaque réaction que ma marque pour montrer à mon audience que je suis présent. Je gère toute l’agitation autour de la marque pour en assurer la réputation. Loin de simplement assurer un simple service communication, je fais toujours appel à mes capacités rédactionnelles et relationnelles pour répondre de la manière la plus adéquate possible et pour véhiculer les valeurs de ma marque. Je jette un œil à la ligne éditoriale que j’ai préparée pour me remettre dans le bain. Je repense également à la stratégie de communication que j’ai mis en place; avec du recul, je vérifie si elle est toujours pertinente. Si ce n’est pas déjà fait, je réfléchis à ma prochaine création de contenu. Ce dernier doit être intéressant et pertinent; il doit s’inscrire dans ma stratégie digitale. Bien évidemment, je n’écris pas ce qui me passe par la tête ou ce qui me parait joli ! Tout community manager sait qu’il y a des compétences nécessaires et requises pour proposer un contenu qui s’inscrit dans la stratégie web. Et oui ; nous ne sommes pas uniquement des rédacteurs web mais plutôt des rédacteurs responsables de la communication directe avec un public. Je passe donc mon temps à réfléchir à développer la notoriété de ma marque, son identité et la place qu’elle occupe dans le quotidien de mon audience. En étant présent sur les réseaux, je veille à entretenir un lien fort et, surtout, humain avec mes lecteurs car, je ne peux peut-être pas physiquement les toucher via les réseaux sociaux, mais je peux émotionnellement et les atteindre. »
Avec tout ce qui se passe en ligne, l’époque où l’on cherchait des entreprises dans les pages jaunes et les revues spécialisées est presque révolue.
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